Refund policy

En Careyes, cada pieza es creada de forma artesanal y con intención. Queremos que tu experiencia sea tan especial como la joya que recibes.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para ejercer este derecho, el artículo debe:

• Estar sin usar

• En perfectas condiciones

• En su embalaje original

Excepciones importantes

Debido a la naturaleza artesanal de nuestras piezas:

• No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida

• No se aceptan devoluciones de artículos que hayan sido usados o dañados tras su entrega

Cambios

Si tu pieza llega defectuosa o dañada, puedes solicitar un cambio por el mismo producto.

Para ello, escríbenos a:

careyes.jewelry@gmail.com

Incluyendo:

• Número de pedido

• Fotografías del producto

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos la pieza:

• Te notificaremos por email si tu devolución ha sido aprobada

• Si procede, el reembolso se realizará al mismo método de pago original en un plazo de varios días laborables

Reembolsos tardíos

Si no has recibido tu reembolso:

1. Revisa tu cuenta bancaria

2. Contacta con tu banco o proveedor de pago

3. Si el problema persiste, escríbenos a:

   careyes.jewelry@gmail.com

Artículos no reembolsables

• Productos personalizados o hechos a medida

• Artículos en oferta o con descuento

Envío de devoluciones

Para realizar una devolución, deberás enviar el producto a:

Calle Juan Bravo 52, 2 centro

28006, Madrid

España

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente

• Los gastos de envío originales no son reembolsables

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de la devolución sin prueba de entrega.

Contacto

Para cualquier duda, puedes escribirnos a:

careyes.jewelry@gmail.com

Estaremos encantados de ayudarte